Bizee

01

Запрос клиента

Освежить дизайн, собрать единую библиотеку стилей и улучшить процесс регистрации компаний. Главная цель — сделать сервис понятным, чтобы привлекать больше новых клиентов на базовый тариф и допродавать им дополнительные услги и оптимизировать ведение бухгалтерии через личный кабинет.

02

Моя роль

Анализ старых интерфейсов и поиск слабых мест

Разработка фирменного стиля и единой библиотеки компонентов

Проектирование логики работы сервиса и архитектуры платформы

Дизайн главного дашборда и всех экранов личного кабинета

03

Задачи

Анализ старых интерфейсов и поиск слабых мест

Разработать визуальный стиль и перенести его на все рекламные и физические носители

Упростить окно онбординга и внедрить виджеты допродаж дополнительных услуг.

Сайт и сервисная платформа Bizee

О клиенте

Bizee — американская платформа для регистрации бизнеса и управления юридическими документами. Продуктом уже пользовались тысячи предприниматели, но старая платформа визуально и технически устарела. Клиент пришёл за обновлением бренда и редизайном веб-сервиса, чтобы повысить продажи дополнительных услуг.

США

Локация

6 недель

Длительность

LegalTech

Ниша

IU/UX, Редизайн

Услуги

назад

Этап 1. Исследование и выявление проблем

Контекст

Прежде чем рисовать новые макеты, мне нужно было точно понять, почему старая платформа теряет клиентов. Из-за жёстких сроков я использовал быстрые методы аудита.

01

Решение

Я изучил веб-аналитику и тепловые карты кликов. Это показало, на каких именно шагах регистрации люди уставали и закрывали сайт.

Просмотрел самые частые жалобы клиентов. Оказалось, что больше половины обращений связано с непониманием статуса готовности документов.

Провёл полный визуальный аудит и убедился, что старый дизайн не имеет общих правил, что сильно замедляет работу программистов.

Визуальный аудит

3 дня

Полный аудит

Бессистемность UI

Задержка разработки

Поддержка

1 день

Сроки властей

Поток обращений

Ожидание статуса

Онбординг

2 дня

Форма компании

Пошлины штатов

Сомнения оплаты

Жалобы клиентов

2 дня

Частые жалобы

Путаница статусов

Анализ обращений

Веб аналитика

2 дня

Причины отказов

Дроп регистрации

Карта откликов

02

Результат

На основе этого исследования я выделил три главные проблемы платформы:

Выбор между LLC и C–Corp, а также расчёт пошлин разных штатов отпугивали людей перед самой оплатой.

Пользователи не понимали сроков ответа от властей штата и массово писали жалобы в поддержку с вопросом о статусе документов.

Из-за отсутствия единых правил дизайна разработка новых экранов занимала слишком много времени.

Этап 2. Брендинг и дизайн-система

Контекст

Продукт выглядел как набор разрозненных страниц. Разработчики тратили недели на вёрстку новых разделов, потому что не было единых правил для шрифтов, отступов и кнопок.

01

Гипотеза

Анализ конкурентов показал, что ниша перенасыщена синим «корпоративным» цветом. Возникла идея: если использовать строгий контраст чёрного и белого с ярким неоновым акцентом, а сухой текст заменить крупной дерзкой типографикой, бренд будет считываться как современный IT-продукт.

02

Решение

В основе - чистые светлые карточки, строгие шрифты и динамичные стрелки. Единые правила стилей были задокументированы и перенесены на все материалы: от веб-интерфейса до уличных баннеров и одежды.

03

Результат

Бренд полностью избавился от «юридической тяжести». По результатам опроса текущих клиентов после ребрендинга, 84% пользователей отметили, что сервису стало приятно и легче доверять.

84%

Уровень доверия

>15

Макетов рекламы

Этап 3.Онбординг

Контекст

Аналитика показывала сильный спад конверсии на этапе выбора юрлица. Пользователям приходилось открывать новые вкладки в браузере, чтобы гуглить разницу между структурой компаний. Уходя за информацией, многие не возвращались к оформлению.

01

Гипотеза

Базовые принципы снижения когнитивной нагрузки говорят о том, что пользователя нельзя выводить из контекста. Если перевести сложный текст в наглядную инфографику прямо внутри воронки, люди будут быстрее принимать решения.

02

Решение

Я полностью переработал экраны онбординга. Добавил наглядные графики со статистикой, которые помогают новичкам выбрать правильную структуру бизнеса. Все сопутствующие услуги упаковал в отдельные виджеты с чётким списком пользы и добавил счётчики популярности, чтобы закрыть возражения через социальное доказательство.

03

Результат

Процент успешного прохождения формы с первого раза вырос на 28%, а время заполнения анкеты сократилось почти вдвое.

-40%

Брошенных заявок

х2

Скорость заполнения

Этап 4. Разработка UI-интерфейса

Контекст

Дашборд личного кабинета выглядел как таблица из нулевых, а вёрстка ломалась на смартфонах. При этом логика и расположение разделов были привычны активным клиентам. Ломать старые пользовательские привычки и заставлять людей переучиваться было не выгодно.

01

Гипотеза

Если не менять саму архитектуру платформы, а навести порядок исключительно через UI — строгую сетку и правильную группировку объектов — интерфейс станет интуитивно понятным без изменения привычного флоу.

02

Решение

Выстроил интерфейс на базе строгой системы отступов. Сухую аналитику визуализировал через крупные полукруглые индикаторы статусов и карточки дедлайнов. Отрисовал кастомные элементы управления и полностью адаптировал дашборд под мобильные экраны, сохранив старый UX нетронутым.

03

Результат

За 6 недель я полностью обновил визуальный язык платформы и перепроектировал ключевые пользовательские сценарии. Новый дизайн помог компании уйти от образа консервативной юридической конторы и стать современным технологичным сервисом.

+18%

Рост конверсии

х3

Окупаемость проекта

Связаться в телеграм

Отвечу на вопросы и организую встречу

Содном

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Понравился проект?
Давайте обсудим ваш